De gemeenten en de woningcorporaties in de Drechtsteden hebben sinds 1 januari 2000 een overeenkomst met elkaar gesloten over de manier waarop vrijkomende woningen zullen worden toegewezen. De aanbiedingen vinden plaats op de internetsite van Woonkeus, www.woonkeus.nl. De Drechtsteden zijn: Alblasserdam, Dordrecht, Heerjansdam, Hendrik-Ido-Ambacht, Papendrecht, Sliedrecht en Zwijndrecht. Als een gemeente met een verhuurder een overeenkomst op het gebied van de woonruimteverdeling sluit, is zij wettelijk verplicht om een klachtenregeling te treffen. Om die reden hebben de Drechtsteden gemeenten de Klachtencommissie Woonruimteverdeling ingesteld. In de gemeente Dordrecht heeft de gemeente met de woningcorporatie Woonbron Dordrecht een afzonderlijke overeenkomst gesloten. De Klachtencommissie behandelt ook klachten over het verdelingssysteem (POL-systeem) zoals Woonbron Dordrecht dat hanteert.
Wat is het doel van de klachtencommissie?
De Klachtencommissie Woonruimteverdeling behandelt klachten van woningzoekenden over de uitvoering van de woonruimteverdeling door de verhuurders en draagt er aan bij dat die klachten zo goed mogelijk worden afgehandeld. De Klachtencommissie heeft binnen de woonruimteverdeling een onafhankelijke positie en neemt haar beslissingen los van de gemeenten of van de verhuurders.
Wie kan bij de commissie terecht?
Iedereen die zich door een besluit of handelen van een verhuurder ter uitvoering van de overeenkomst in zijn ‘persoonlijk belang geschaad acht’, kan een klacht indienen.
Om welke klachten gaat het?
Het moet gaan om een concrete, op feiten gebaseerde klacht over de uitvoering van de woonruimteverdeling. U kunt alleen klagen over verhuurders met wie de gemeente een overeenkomst heeft gesloten. In de Drechtsteden zijn dat de woningcorporaties. In Dordrecht ook een aantal particuliere verhuurders van zelfstandige ouderenwoningen.
Voorbeelden van mogelijke klachten:
- U viste achter het net bij de toewijzing van een woning, omdat er bij het in volgorde zetten van de kandidaten iets mis is gegaan.
- Omdat de advertentie in de woonkrant onjuistheden bevatte, meende u ten onrechte niet in aanmerking te kunnen komen voor een bepaalde woning, heeft u niet gereageerd en daardoor een kans op een woning gemist.
- De woning waarvoor u in aanmerking zou zijn gekomen, is al aan iemand anders toegewezen omdat het bericht van de verhuurder u niet of te laat heeft bereikt (per woonbon, e-mail of telefoon).
Wat hoort beslist niet bij de commissie thuis?
Sommige klachten horen niet bij de Klachtencommissie thuis, bijvoorbeeld:
- Een besluit waartegen u bezwaar kunt maken op grond van de Algemene wet bestuursrecht zoals een beslissing van de gemeente om u geen voorrangsverklaring te verlenen.
- Een algemene klacht over het woonruimteverdeelsysteem, of de regelgeving.
- Een klacht over het onderhoud van uw woning, uw woonsituatie, of de woonomgeving.
- Een huurgeschil.
- Een niet op feiten gebaseerde klacht.
- Een verzoek om toewijzing van een woning.
De commissie verklaart dit soort klachten niet ontvankelijk. Waar mogelijk geeft de commissie aan bij wie u uw klacht of bezwaar wel kwijt kunt.
Altijd schriftelijk
Een klacht moet altijd schriftelijk (via de post of e-mail) worden ingediend en in ieder geval de volgende zaken bevatten:
- Uw naam en adres.
- De verhuurder en de woning waar het om gaat.
- Een omschrijving van uw klacht.
- De feiten waarop u uw klacht baseert.
De procedure
Uw klacht doorloopt de volgende procedure:
- Zodra de commissie uw klacht heeft ontvangen, krijgt u een ontvangstbevestiging.
- De commissie onderzoekt de klacht; eventueel hoort de commissie de partijen.
- U kunt ook zelf vragen om te worden gehoord.
- Zodra het onderzoek is afgerond, neemt de commissie een beslissing.
- De beslissing wordt u schriftelijk meegedeeld.
- De verhuurder ontvangt een afschrift van de beslissing.
- De commissie probeert uw klacht binnen 8 weken af te handelen.
- Als dat om de een of andere reden niet lukt, ontvangt u daar bericht over.
De beslissing van de commissie
Als de commissie uw klacht terecht vindt, kan zij daaraan een advies verbinden. Dit advies is bindend voor de verhuurder en de gemeente. De commissie kan de verhuurder adviseren om een gemaakte fout te herstellen. In het meest vergaande geval betekent dit het aanbieden van vervangende woonruimte.
Naar wie kunt u uw klacht sturen?
U kunt uw klacht sturen naar: Klachtencommissie Woonruimteverdeling, Postbus 619, 3300 AP te Dordrecht of u stuurt een e-mail naar: Klachtencommissiewrv@drechtsteden.nl
Informatie
Voor meer informatie over de klachtenregeling kunt u bellen met het secretariaat van de Klachtencommissie Woonruimteverdeling van de Drechtsteden: Bereikbaar op maandag t/m donderdag tussen 08.00-12.00 uur, telefoonnummer 078 - 7703941.